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Oct 24, 2023

Sepa cómo ser un consumidor inteligente con su reparador de aire acondicionado

NASHVILLE, Tenn. (WTVF) — Es casi la temporada de aire acondicionado. De hecho, es posible que

NASHVILLE, Tenn. (WTVF) — Es casi la temporada de aire acondicionado. De hecho, es posible que ya hayas activado el tuyo.

Pero primero, una advertencia importante sobre cómo reparar su unidad. Una empresa de reparación de aire acondicionado le dijo a una mujer en Hermitage que necesitaba una unidad completamente nueva y le mostró fotos que decían que lo demostraban. Hubo solo un problema.

Contamos con nuestros sistemas de aire acondicionado cuando suben las temperaturas.

Pero Tammy Guerrero casi pierde la calma después de que dice que una empresa de reparación de aire acondicionado intentó que gastara miles de dólares que no necesitaba.

“No quiero que esto le pase a nadie más”, dijo Guerrero a NewsChannel 5 Investigates.

Todo comenzó cuando estaba comprando en Home Depot y un empleado le ofreció una puesta a punto de primavera de $19.

Dos días después, Home Depot envió a un técnico de ARS Rescue Rooter para revisar su sistema. .

"Mi unidad estaba funcionando bien. Quedé impresionado cuando el hombre entró y dijo: 'Tienes esto y esto y esto mal con tu unidad'", recordó Guerrero.

Según el técnico Rescue Rooter de ARS, Guerrero necesitaba lo que se conoce como un contactor, un nuevo motor de ventilador y el ventilador mismo necesitaba limpieza. ¿El costo total? $1583.

"Pero él me sugirió tener una nueva unidad. Porque me dijo, 'Con esa cantidad de dinero, te sugiero que sigas adelante y tengas una nueva unidad", dijo Guerrero.

Así es. Quería que ella pusiera un aire acondicionado completamente nuevo y cuando escribió sus recomendaciones, ya había programado que alguien viniera al día siguiente para darle un presupuesto.

"¿Qué tan duro estaba tratando de venderte estas cosas?" Noticias Canal 5 Investiga preguntó a Guerrero.

"¡Muy duro!" ella respondio.

Pero Guerrero aún no estaba convencido, así que el técnico le envió una foto por mensaje de texto.

"¿Y qué te dijo que era?" preguntamos.

“Dijo que eran mis contactores. Y estaban quemados. Y yo estaba como, 'Oh, wow'. Él dijo: 'Sí, necesitas uno nuevo'. Él dice: 'Porque su sistema se está preparando para apagarse'", explicó Guerrero.

Pero algo, dijo, simplemente no parecía estar bien.

Y después de que Guerrero llamó a NewsChannel 5 Investigates, le pedimos a otra compañía, Proctor and Graves Service Company, que revisara el sistema de Guerrero. Enviaron a David Paris, su técnico superior.

NewsChannel 5 Investigates le preguntó a Paris después de inspeccionar su unidad: "¿Entonces recomendaría que alguien reemplace esto?"

"No con la condición en la que está ahora", respondió Paris.

Dijo que Guerrero no necesitaba gastar miles de dólares en un nuevo aire acondicionado en este momento. ¿Y el contactor, ese que supuestamente estaba quemado ya punto de apagarse?

"Parece un desgaste normal por el uso. Y sigue siendo funcional", explicó, y agregó que probablemente duraría varios años más.

Entonces, ¿qué pasa con esa imagen que envió el técnico?

Paris nos mostró la unidad de Guerrero y la comparó con la de la foto.

"Ese contactor de allí es de dos polos y, como pueden ver, este es de un solo polo, por lo que tiene un émbolo y una línea recta. Este tiene dos émbolos", nos dijo Paris.

"¿Así que esto (el de la foto) no es de ella?" Preguntó NewsChannel 5 Investiga.

"Ese no es el mismo contactor", respondió Paris.

ARS Rescue Rooter rechazó nuestras solicitudes de entrevista, pero dijo en un comunicado:

"De acuerdo con nuestras políticas, nuestro técnico informó a la Sra. Guerrero sobre sus hallazgos y le proporcionó múltiples opciones a considerar para su sistema HVAC de 9 años. Al revisar las fotos del sistema de la Sra. Guerrero, ARS respalda el diagnóstico y las recomendaciones de su técnico".

En línea, encontramos a otros clientes quejándose de que ellos también habían pedido a los técnicos de ARS Rescue Rooter que hicieran una puesta a punto o una reparación menor, solo para que les dijeran que sus sistemas tenían "problemas graves" y necesitaban miles de dólares de trabajo cuando llamaron a otro compañía, descubrieron que todo lo que necesitaban era una "limpieza simple" o una pequeña pieza para que su "sistema funcionara tan bien como siempre por 1/4 del precio".

"Cuando llega el momento de gastar dinero, es hora de gastar dinero. Pero si no es hora de gastar dinero, cuidémoslo hasta que lo sea", dijo David Paris con Proctor and Graves sobre la filosofía de su empresa.

Y aunque Paris dijo que el mantenimiento de su sistema es importante si desea que dure, agregó que también es importante ser un consumidor educado y obtener una segunda opinión sobre reparaciones importantes, y como Tammy Guerrero, cada vez que algo no suena bien.

Paris dijo: "Tenía toda la razón al cuestionarlo (el diagnóstico y la cita de ARS Rescue Rooter).

Paris también dijo que tenga cuidado con las ofertas que suenan demasiado buenas para ser verdad, como una puesta a punto de primavera de $ 19, que sugirió que podría ser una forma de llevar a un técnico a su casa para venderle algo. Dijo que el técnico probablemente gana más de $19 por hora, así que a menos que termines pagando por otra reparación o servicio mientras él está allí, la compañía perderá dinero.

ARS, por cierto, ahora le ha reembolsado a Guerrero los $19 que pagó por su puesta a punto.

DECLARACIÓN COMPLETA DE ARS RESCUE ROOTER: ARS/Rescue Rooter ha servido con orgullo a nuestra comunidad de Nashville durante más de 40 años, y consideramos que es un privilegio servir a nuestros clientes como vecinos. Reconocemos que tenemos la responsabilidad de abordar de manera integral las inquietudes de nuestros clientes, y las políticas de nuestra empresa están diseñadas para garantizar que cada interacción con el cliente se realice con los más altos estándares profesionales y éticos. Nuestros técnicos brindan a nuestros clientes múltiples opciones para abordar problemas inmediatos, así como opciones a largo plazo para evitar problemas futuros o para hacer que su hogar sea más eficiente. Nuestros clientes son libres de elegir algunas, todas o ninguna de las opciones proporcionadas, y todo nuestro trabajo está respaldado por nuestras garantías inigualables que son las mejores de la industria. De acuerdo con nuestras políticas, nuestro técnico informó a la Sra. Guerrero sobre sus hallazgos y le brindó múltiples opciones a considerar para su sistema HVAC de 9 años. En última instancia, la Sra. Guerrero optó por no continuar con ninguna de las opciones recomendadas y le hemos reembolsado la totalidad de su pago de $19,00 de acuerdo con nuestra Garantía incondicional de devolución de dinero. Si bien ARS no ha recibido la opinión escrita o el diagnóstico diferente del competidor, al revisar las fotos del sistema que nos proporcionó la Sra. Guerrero, ARS respalda el diagnóstico y las recomendaciones de su técnico. Nuestro mayor activo ha sido que nuestros empleados mantengan la confianza de nuestros clientes en esta comunidad, y no toleraremos ningún comportamiento que pueda poner en peligro esa confianza. Sigue siendo nuestra máxima prioridad garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia positiva con nuestra empresa. Si por alguna razón un cliente no está satisfecho con nuestra empresa o sus servicios, queremos saberlo y haremos todo lo posible para cumplir con sus expectativas, garantizado.

DECLARACIÓN COMPLETA DE HOME DEPOT: "Requerimos que todos nuestros proveedores de servicios actúen de manera ética y sigan todas las leyes y regulaciones locales. Nuestro proveedor externo está investigando lo que sucedió aquí y estamos en conversaciones con ellos mientras esperamos los hallazgos. "