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Jun 02, 2023

¿Su factura de Consumidores subió repentinamente sin explicación? He aquí por qué y cómo solucionarlo

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MICHIGAN, EE. UU. — Continúan llegando mensajes al Equipo de Ayuda 13 después de nuestro informe sobre errores de facturación relacionados con los medidores inteligentes de Consumer's Energy.

A principios de esta semana, un espectador se puso en contacto con nosotros después de que la empresa de servicios públicos le cobrara más de $700 en un solo mes.

13 ON YOUR SIDE contactó a la empresa, que incitó a Consumers a abordar el problema, reemplazando el medidor del cliente al día siguiente y acreditando su cuenta.

La empresa de servicios públicos sugirió que su transición en curso de medidores eléctricos 3G a 5G fue en gran parte responsable de la confusión.

Hasta el jueves, aún quedaban por reemplazar aproximadamente 90.000 medidores, un retraso que, según la compañía, estaba relacionado con problemas en la cadena de suministro.

Si un cliente sospecha que puede verse afectado o ha notado discrepancias inexplicables en las facturas o estados de cuenta, Consumers recomienda comunicarse con su departamento de atención al cliente por teléfono al 1(800) 477-5050.

También proporcionó una dirección de correo electrónico que los clientes pueden utilizar para enviar fotos de las lecturas reales de sus medidores: [email protected].

En un comunicado enviado a 13 OYS por correo electrónico el jueves, la empresa de servicios públicos explicó con más detalle:

"Nos esforzamos para que las facturas estimadas coincidan con el uso real de energía. Las variables, como el clima, pueden afectar el uso actual en comparación con el uso anterior, y entendemos cualquier frustración ya que los montos de las facturas pueden cambiar. Alentamos a los clientes a que nos llamen si tienen preguntas, necesitan ayuda, o necesita establecer un acuerdo de pago que funcione para ellos. Los clientes que reciben facturas estimadas tendrán eso anotado en su factura. Si su medidor muestra una lectura digital, pueden enviar una foto de ella a [email protected] y actualizaremos su factura. Entendemos que esto puede ser un inconveniente y apreciamos la paciencia de nuestros clientes mientras trabajamos lo más rápido posible para actualizar sus medidores".

Para obtener más información, Consumers Energy ha publicado un blog sobre cómo se calculan las facturas: ¡Hola, Consumers Energy! ¿Por qué se estimó mi factura el mes pasado? | Force4Michigan

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