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Apr 02, 2023

La integridad y la honestidad ayudan a los contratistas de HVAC a evitar trampas poco éticas

A medida que se acerca rápidamente la primavera, aquellos de nosotros en el mundo técnico debemos estar

A medida que se acerca rápidamente la primavera, aquellos de nosotros en el mundo técnico debemos estar preparados para lo que está por venir: la temporada de picadura. Los canales de noticias locales tienen los ojos bien abiertos y estarán atentos a los técnicos desprevenidos que podrían tropezarse con afinaciones que no descubran nada más que un cable suelto. Con implicaciones tan graves en juego, debemos mantenernos informados y atentos para responder en consecuencia y mantenernos a salvo de posibles daños o perjuicios. En esta publicación de blog, analizaremos las medidas que se deben tomar durante la temporada baja para protegerse y, al mismo tiempo, brindar los servicios de alta calidad que sus clientes esperan de usted.

Imagínese ser un técnico que se dirige a una simple puesta a punto en una casa. No tiene malas intenciones porque es un técnico de HVAC que hace lo correcto por las personas. No solo tiene la capacitación y la experiencia para evaluar el sistema de aire acondicionado de un cliente, sino que también tiene todas las herramientas que necesita para hacerlo. Te pagan por hacer un buen trabajo. Trabaja para una empresa con una buena brújula moral y no hay presión para realizar ventas adicionales para aumentar las ganancias de la empresa.

Ahora, imagina trabajar para el tipo de empresa opuesto. Se le paga por las piezas que vende y recibe una bonificación por cualquier cantidad vendida superior a $10,000 por semana. Ese tipo de empresa puede ser víctima de operaciones encubiertas, como las que transmite Chris Hansen de NBC o los Informes Rossen emitidos por nuestra filial local de NBC, KCRA3. Estos investigadores se comunicarán con algunas compañías de HVAC y harán que un "buen técnico" venga y revise el sistema. Una vez que le dan un certificado de buena salud, los investigadores de TV hacen que el propietario llame a varias compañías de HVAC para que vengan y realicen una puesta a punto del aire acondicionado. Las cámaras están configuradas para monitorear lo que la tecnología realmente está haciendo. Al otro lado de esas cámaras, el buen técnico, el dueño de casa y el investigador observan para analizar todo lo que hace el técnico sin pretensiones.

El investigador hará que el buen técnico instale el acondicionador de aire con una manija de desconexión suelta en la pared. Algo así ni siquiera permitirá que se encienda el aire acondicionado. Pero cualquier técnico experimentado y de buen corazón lo vería y lo conectaría sin cargo adicional. Luego, el técnico simplemente terminaría la puesta a punto como de costumbre.

Otro cebo que utilizarán los investigadores es un condensador oxidado. Ahora, el buen técnico que inicialmente evaluó el sistema ya ha reconocido que el capacitor muestra un óxido menor en lo que parece ser un capacitor viejo. Sin embargo, la prueba que realizamos para ver si un capacitor aún funciona bien requiere medir la clasificación de microfaradios con un medidor y comparar ese resultado con lo que prescribe el fabricante del capacitor. Si los microfaradios están dentro de esa especificación, el condensador está bien. Período. Los técnicos codiciosos y experimentados pueden usar su conocimiento contra los clientes sin pretensiones para obtener la venta y aumentar la dulce comisión del jefe.

Un episodio de Chris Hansen que vi mostraba al técnico yendo al acondicionador de aire, sin verificar realmente nada, solo perdiendo el tiempo, haciendo que el dueño de la casa pareciera que en realidad estaba verificando el funcionamiento del sistema. Luego, el técnico llama al cliente a la unidad para analizar las reparaciones sugeridas: un motor de ventilador y un condensador nuevos. Nuestro buen técnico ya notó que el ventilador tenía algo de óxido y que el condensador estaba bien. Sí, el sistema era antiguo, pero aún cumplía con las especificaciones del fabricante. Entonces, el Sr. Hansen dobla la esquina y confronta al técnico escandaloso sobre sus hallazgos. El técnico inmediatamente comienza a salir por la puerta, avergonzado y avergonzado por sus acciones.

En el mismo episodio, un técnico honesto salió y notó que un cable estaba desconectado del contactor. Esto fue hecho por el equipo de investigación. El técnico volvió a conectar el cable, revisó el resto del sistema y cobró su tarifa de puesta a punto. Antes de salir por la puerta, los investigadores lo confrontaron y le agradecieron el excelente servicio.

Me siento muy cómodo con mis técnicos y con la forma en que representan la moral y la ética de nuestra empresa. Los he seleccionado a mano y creo firmemente que no son individuos codiciosos. De hecho, los que acuden a Fox Family suelen ser los que están cansados ​​de ese juego. Si hay que cambiar alguna pieza, recomiéndala por todos los medios. Y quiero que mis técnicos se mantengan firmes cuando sientan que se puede hacer algo más para optimizar el sistema. De esa manera, después de que nos vayamos, no recibo una llamada de un cliente preguntando por qué no revisamos el ____ después de reemplazar el ____. Esa no es una conversación divertida para tener.

Creo que Hansen o Jeff Rossen quieren que todos los técnicos encuentren esa cosa y sigan adelante. Pero, en nuestra industria, creemos que es nuestro deber mencionar otras cosas que se destacan, como el aceite alrededor de los cojinetes de un motor o un conducto que parece haber sido pisado y aplastado. ¿Sería incorrecto ver una fuga de aceite de la tapa de los cojinetes sellados de un motor y sugerir: "Oye, podemos cambiar eso hoy mientras estoy aquí, o puedes esperar hasta que se apague y reemplazarlo entonces?" Después de todo, el motor puede funcionar dentro de las especificaciones de fábrica, pero la fuga de aceite de los cojinetes no cumple con ese estándar. Y ahí es cuando quiero que mis técnicos se lo mencionen a los clientes. Odiaría escucharlos decir: "Bueno, nunca mencionaste que se me estaba escapando aceite de mi motor, ¡y ahora se quemó el 4 de julio, cuando tengo a toda mi familia de visita!".

Malditos si lo hacemos, malditos si no lo hacemos.

Desafortunadamente, algunas empresas y técnicos sin escrúpulos manipulan a los clientes para ganar dinero. A menudo se aprovechan del cliente y le venden repuestos que ni siquiera necesita. Si bien el dinero nos impulsa a todos a hacer nuestro trabajo, nuestra industria está llena de personas que son genuinamente trabajadoras y tratan de hacer lo correcto. Como profesionales, enfrentamos una decisión difícil todos los días, a menudo entre lo que es mejor para nuestro negocio y lo que es mejor para nuestros clientes. Constantemente caminamos por una delgada línea entre brindar un gran servicio, optimizar el sistema del cliente y hacer lo correcto. Pero también se trata de ganar dinero de forma honorable, ¿no? Por eso es importante recordar siempre por qué entramos en este campo: sí, requiere dinero. Aún así, en esencia, debería tratarse de mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

La temporada de primavera trae un gran revuelo en la industria de HVAC, con técnicos que se preparan para el trabajo que tanto necesitan y clientes que esperan ansiosos los primeros días de calor. Sin embargo, al mismo tiempo, los técnicos deben ser conscientes de que también es temporada de picadura. Aquí es donde brilla la integridad en el campo, siempre trabajando como si estuviera grabado, asegurando que cada trabajo reciba un trabajo detallado y que se respete a cada cliente. De esta forma de hacer negocios, se genera confianza entre el técnico, la empresa y el cliente, lo que puede ser difícil de encontrar en un panorama competitivo como HVAC.