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May 28, 2023

La enorme factura de servicios públicos del hombre de Muskegon se solucionó después de que 13 OYS se involucrara

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MUSKEGON, Mich. — Imagínese esto: sus facturas de servicios públicos aumentan más del cuádruple de lo que pagó el mes pasado.

Esa es la situación en la que Brian Ketchum dijo que se encontró recientemente y lo que llevó al hombre de 34 años a contactarnos.

Apenas unas horas después de involucrarse, la historia de Ketchum ya es otro éxito para el 13 Help Team.

Contamos al menos cinco mensajes esta semana de los televidentes, Ketchum entre ellos, presentando preocupaciones sobre las facturas que habían recibido de Consumers Energy en los últimos meses.

"La factura de este mes es de $149 dólares", se refirió Ketchum a la aplicación Consumers en su teléfono celular, luego a un documento desplegado y mostrado en la tapa de su bote de basura. "Está bien, entonces, ¿cómo obtuve $ 747?"

El hombre Muskegon tenía las manos ocupadas tratando de averiguar cómo pagaría todo.

"No hay manera", continuó.

El padre soltero llama hogar a un pequeño bungalow en Henry Street. Es donde vive Ketchum con sus dos hijos, uno de tres y otro de dos años.

No está trabajando en este momento y está tratando de juntar $5,000 para volver a colocar las tejas del techo de la familia.

"Tratar de descubrir cómo crear todas estas cosas es un poco difícil", relató Ketchum.

El dinero tiene que estirarse incluso en un mes normal con gastos normales.

"Estoy tratando de encargarme de eso, tratando de encargarme de las otras facturas de la casa, criar a dos niños por mi cuenta", explicó. "No hay forma de que puedas ir y conseguir a alguien por... una factura de casi $1,000 por un mes".

La factura de abril a la que se refirió incluye un artículo de línea etiquetado como "distribución" y cuesta alrededor de $ 250, incluso eso es más que el total mensual habitual de Ketchum.

Mientras tanto, los datos de uso sugirieron que su pequeña familia de tres aparentemente quemó aproximadamente diez veces la energía que habían usado el mes anterior.

Cuando llamó a Consumers para verificar si el cargo era correcto, Ketchum dijo que le pidieron que enviara una foto de su medidor real y la enviara por correo electrónico a una dirección específica para que lo pusieran en contacto con un supervisor.

Él dice que el trabajador en el teléfono le dijo más tarde que la lectura era legítima y que él sería responsable de satisfacer el saldo. No había planes de pago disponibles para él, dijo Ketchum.

"Simplemente se lavan las manos", se rió. "Eso no está bien. No hay manera... algo tiene que suceder. Otras personas también están lidiando con esto".

Luego de una conversación telefónica con Consumers Energy, la empresa de servicios públicos emitió a Ketchum un crédito por unos $400 y lo inscribió en un plan de pago para cubrir el resto.

En una declaración proporcionada a 13 ON YOUR SIDE en respuesta a una consulta anterior, un portavoz transmitió lo siguiente:

"Consumers Energy está trabajando para reemplazar los medidores eléctricos 3G que se vieron afectados cuando nuestro proveedor de servicios deshabilitó su red 3G en enero como parte de su actualización planificada. Mientras que Consumers Energy y su contratista de medidores están reemplazando los medidores lo más rápido posible, un problema de la cadena de suministro a nivel nacional está causando retrasos.

Como resultado, varios de estos clientes afectados han estado recibiendo facturas estimadas en función de su uso anterior. Si las estimaciones generadas automáticamente basadas en el uso anterior son más altas que el uso real, los clientes reciben un ajuste. Si las estimaciones son más bajas que el uso real, a los clientes se les factura la diferencia una vez que se puede leer el medidor. Garantizar que los clientes tengan energía asequible y facturas precisas es una de nuestras principales prioridades. Si bien nos esforzamos por que las facturas estimadas coincidan con el uso real, muchas variables, como el clima, los cambios dentro de los hogares y la participación en algunos productos o servicios, pueden afectar el uso actual en comparación con el uso anterior. Si las facturas que reflejan el uso real son más altas de lo esperado, Consumers Energy está aquí para ayudarlo. Alentamos a los clientes a que nos llamen para establecer un acuerdo de pago que funcione para ellos.

A medida que continuamos con la transición de los clientes restantes a modelos de medidores mejorados, Consumers Energy y su contratista leerán manualmente los medidores. Se espera que todos los medidores se actualicen este año. Consumers Energy se disculpa por este inconveniente y agradece la paciencia de nuestros clientes mientras trabajamos para servir a nuestros clientes a pesar de esta escasez en la cadena de suministro global".

La empresa de servicios públicos también sugirió que aceleraría el reemplazo del medidor eléctrico de Ketchum. Su hogar actualmente opera la versión 3G obsoleta.

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